基本信息

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文档摘要

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售后服务无理由退货服务规范

为规范市场经营行为，保障消费者合法权益，维护公平有序的交易环境，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，现就经营者提供无理由退货服务的具体操作规范明确如下：

一、适用范围界定

无理由退货服务适用于经营者通过网络、电视、电话、邮购等远程销售方式销售的商品（以下简称“远程销售商品”）。消费者自收到商品之日起七日内（含签收当日，次日为起算日），无需说明退货理由，可要求经营者办理退货。

不适用无理由退货的商品类型：

1.消费者定作的商品，包括但不限于刻字首饰、定制服装、个性化礼品等需按照消费者特定要求制作的商品；

2.鲜