基本信息
文件名称：企业管理-客服文员岗位职责 SOP.pdf
文件大小：664.69 KB
总页数：4 页
更新时间：2025-12-07
总字数：约1.65千字
文档摘要
会计实操文库1/4
企业管理-客服文员岗位职责和招聘广告SOP
（一）客服文员岗位职责
1.客户沟通与咨询处理
?负责接听客户来电、接收客户在线咨询（如网站留言、社交
媒体消息等），耐心解答客户关于产品信息、服务流程、订
单状态等方面的疑问，确保信息传递准确、清晰。
?记录客户咨询内容及需求，对于无法即时解决的问题，及时
转交相关部门处理，并跟踪处理进度，在承诺时间内回复客
户，保证客户诉求得到妥善处理。
?主劢联系客户进行回访，了解客户对产品或