基本信息

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文档摘要

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城商行舆情培训

演讲人：XXX

01

舆情基础概念

02

舆情监测方法

03

危机应对策略

04

媒体关系管理

05

实操案例分析

06

培训评估与提升

01

舆情基础概念

舆情定义与特征

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舆情定义

舆情是公众对特定社会事件、政策或组织行为所表现出的集体态度、意见和情绪的总和，反映了社会群体对某一议题的关注度和价值取向。

舆情具有快速演变的特点，随着事件进展、媒体报道或公众讨论的深入，舆情热度、倾向和焦点可能发生显著变化。

舆情动态性

舆情多元性

舆情主体包括普通公众、意见领袖、媒体等，不同群体可能持有截然不同的观点，形成多元化的舆论场。

舆情影响力

舆情能够对组织声誉、政策制