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25秋国开《资源与运营管理》第三次形考任务

一、单选题（1～20题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，多选、不选或错选均不得分）

1.B

（）是组织的内部客户。

2.C

CRM是指（）。

3.C

过程管理五要素中的（）可以描述为“选用合适的人员、原材料、信息、

设施和基础设备，使它们达到质量要求”。

4.A

以下（）是关于六西格玛的四个概念。

5.C

PDCA循环开始的第一阶段是（）阶段。