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文档摘要

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提升服务质量与消费者满意度的路径

引言

推动了服务消费的全球化。新技术打破了地域和文化的界限，使得服务消费不再局限于本地市场。通过互联网平台，消费者可以随时随地享受来自全球各地的服务，推动了全球化的服务消费市场的形成。这种全球化的服务消费趋势，不仅提升了消费者的选择空间，也促进了全球服务产业的发展。

服务消费的空间也在发生变化，线上服务逐渐成为消费的新增长点，数字化服务通过互联网平台向消费者提供便利，特别是在信息技术、在线支付、智能硬件等技术的推动下，线上服务的比例逐年提升。

随着服务消费的快速增长，部分企业在追逐利润的过程中，可能会导致服务的