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文档摘要

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电商直播销售员(主播)服务规范

电商直播销售员（主播）作为连接消费者与商品的核心桥梁，其服务质量直接影响消费者购物体验、品牌信誉及平台生态健康。为规范直播销售行为，保障消费者合法权益，推动行业良性发展，结合国家相关法律法规及行业实践，制定以下服务规范。

一、职业素养要求

电商直播销售员需严格遵守职业道德准则，以诚信为本、以服务为核，树立专业、可信的职业形象。

（一）职业道德

1.坚持诚信原则，如实介绍商品信息，不夸大功效、不隐瞒缺陷、不虚构使用场景或用户评价，禁止通过编造“工厂清仓”“内部折扣”“限量秒杀”等不实理由诱导消费。

2.尊重消费者权益，平等对待所有观众，避免因