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文档摘要

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2025/08/06

医疗行业客服礼仪培训

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CONTENTS

目录

01

医疗行业客服概述

02

医疗客服沟通技巧

03

医疗客服礼仪规范

04

提升客户满意度

05

案例分析与实操练习

医疗行业客服概述

01

角色定位与职责

理解患者需求

医疗客服需倾听患者诉求，准确理解其医疗需求，提供个性化服务。

提供准确信息

保障患者获取精确的医疗资讯及流程指引，降低误解及不安情绪。

维护患者隐私

严格遵守隐私保护规定，确保患者信息的安全和保密。

协调内部资源

搭建患者与医疗团队间的沟通纽带，高效整合内部资源，提升服务质量。