基本信息

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文档摘要

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乘务人员礼仪培训

演讲人：XXX

01

仪容仪表规范

02

基本礼节用语

03

乘客互动技巧

04

安全相关礼仪

05

文化敏感性与适应

06

团队协作与一致性

01

仪容仪表规范

着装标准与整洁要求

配饰限制

除婚戒、简约手表外，禁止佩戴夸张首饰，耳钉直径不超过3mm，避免影响服务专业性。

鞋袜搭配

男性应穿深色皮鞋并保持光亮，女性需着中跟或平跟黑色皮鞋，袜子颜色需与制服协调，避免破损或褪色。

制服规范

乘务人员需穿着统一配发的制服，确保无褶皱、无污渍，纽扣完整且全部扣紧，体现职业严谨性。特殊岗位（如乘务长）需佩戴标识性配饰。

发型妆容统一准则

发型要求

男性前发不遮眉、侧发不盖耳，女性长发