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黄冈银行业文明规范服务

黄冈银行业作为支撑地方经济发展、保障民生金融需求的核心金融力量，既是传导金融政策、服务实体经济的关键载体，也是展现黄冈城市文明形象、维护金融消费者权益的重要窗口。近年来，黄冈银行业呈现“数字化转型加速、服务场景多元、普惠力度加大”的发展态势，从传统柜台服务延伸至智慧网点、线上银行、乡村普惠金融等多业态融合，截至2024年末，全市银行业金融机构网点覆盖率达乡镇100%、行政村95%以上。然而，行业发展过程中仍存在“服务流程繁琐、老年群体适配不足、金融宣传粗放、投诉处理低效”等问题，既影响金融消费者体验，也制约行业文明形象提升。为落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办