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文档摘要

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商贸综合体行业服务规范

商贸综合体作为集购物、餐饮、娱乐、办公、住宿、休闲等多元功能于一体的商业载体，是城市商业活力的核心体现，也是满足居民消费升级需求的重要场景。近年来，我国商贸综合体行业规模持续扩张，2024年全国已建成运营的商贸综合体超6000家，年客流量突破120亿人次，年营业额超5万亿元，成为推动消费增长的关键力量。在行业快速发展的同时，服务质量参差不齐的问题日益凸显：部分综合体设施维护不到位，安全隐患突出；商户服务标准不统一，消费纠纷频发；停车、导览等基础服务效率低下，影响消费体验；应急处置能力不足，难以应对突发情况；特殊群体服务保障缺失，人文关怀不足。为深入贯彻《中华人民共和国