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文档摘要

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冲突管理与有效沟通;课程大纲;壹、冲突管理;课程大纲;测试;常见到的冲突有哪些？;①、从规模上划分：有个人之间和企业之间的冲突;

②、从性质上划分：有经济冲突、政治冲突、思想冲

突、文化冲突、宗教冲突、种族冲突、民族冲

突，以及阶级冲突和国际冲突等；

③、从方式和程度上划分：有辩论、口角、拳头、决

斗、仇杀、械斗、战争等。;4、冲突的作用;人们为了消除冲突，就要寻求改变现有方式和方法的途径。寻求解决冲突的途径，不仅可以导致革新和变革，而且可能使得变革更容易为下属所