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文档摘要

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滴滴司机培训专车服务规范

专车服务作为出行行业的重要组成部分，其服务质量直接影响乘客的出行体验与平台品牌形象。为规范专车司机服务行为，提升服务标准化水平，保障乘客安全与权益，现从服务标准、车辆规范、接待流程、沟通技巧、应急处理等维度制定以下服务规范，要求全体专车司机严格遵守并执行。

一、基础服务标准

专车服务以“安全、舒适、专业、贴心”为核心目标，司机需树立“乘客至上”的服务意识，将细节服务贯穿出行全流程。

服务意识要求：司机需主动预判乘客需求，提供超出预期的服务。例如，观察乘客携带行李数量时主动协助搬运行李；注意到乘客频繁查看时间时可礼貌告知预计到达时间；遇雨雪天气提前准备伞套防止车内