基本信息

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文档摘要

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八项质量管理原则

和十二条基础;以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策

与供方互利的关系;质量管理体系十二条基础;三、质量管理的体系方法

四、过程方法

五、质量方针和质量目标

六、最高管理者的作用、

最高管理者应发挥其领导作用的九个方面，即：

◆制定并保持组织的质量方针和质量目标；

◆通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；

◆确保整个组织关注顾客要求；

◆