2025年JD京东POP售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应优先查看以下哪个系统来确认库存情况？

A.京东商家后台库存管理系统

B.百度搜索引擎

C.社交媒体平台

D.商品详情页上的库存提示

答案：A。京东商家后台库存管理系统能提供最准确的商品库存信息，商品详情页库存提示可能存在更新不及时的情况，百度搜索引擎和社交媒体平台无法获取商品准确库存。

2.以下哪种回复更适合处理顾客对商品价格的抱怨？

A.“我们的价格就是这样，不能再低了。”

B.“价格已经很实惠了，别家更贵。”

C.“我理解您觉