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文档摘要

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2025年客服管理竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客服管理中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？

A.服务质量

B.响应速度

C.客户关系管理

D.产品价格

答案：D

2.客服团队建设中，以下哪一项是评估客服人员绩效的最有效方法？

A.定期考核

B.客户反馈

C.内部评估

D.竞争对手分析

答案：B

3.在处理客户投诉时，客服人员应优先考虑以下哪一项？

A.尽快结束对话

B.理解客户需求

C.严格按照公司规定

D.避免承担责任

答案：B

4.客服管理中，以下哪一项是客户关系管理（CRM）的核心？

A.数据分析

B.产品销