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铁路客运工种应知应会问答百题

附参考答案

车票票面主要应当记载哪些内容？

答：⑴发站和到站站名；⑵座别、卧别；⑶径路；⑷票价；⑸车次；⑹乘车日期；⑺有效期。

客运人员的服务语言标准是什么？

答：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰．运用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“女士”、“先生”等。

站车间发生问题应以什么原则处理？

答：站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车