基本信息

---

下载

文档摘要

---

第3章工业工程的技术基础

本次课基本要求：

1、掌握服务的基本特征及服务质量保证措施。

2、了解企业建模的原则、建模过程与企业模型评价标准；

3、理解统计过程控制中常用的八种方法的基本原理。;3.3服务系统与服务质量基础;2、服务的分类

按照不可触摸和不可触摸的要素可以把服务同货物分为四类：;3、服务的基本特征

不可触摸性：同物质货物相比，服务很少是可触摸的；

不可分性：服务的生产与消耗是同时发生的，因此无法分开的；

不均匀性：服务质量对不同的服务提供者、服务接受者可能会变化。

不可存储性：服务是一种体验或经历，不可存储。;5、服务质量

质