基本信息

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文档摘要

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淘宝客服部治理制度

一、客服人员招聘与培训

（一）招聘标准

1.基本素质

招聘的客服人员需具备良好的沟通能力，语言表达清晰、流畅，能够用简洁易懂的语言与顾客进行交流。具有较强的亲和力和耐心，在面对顾客的各种问题和抱怨时，能保持热情和耐心，不急躁、不推诿。同时，应具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识、业务流程以及新的客服技巧。

2.专业技能

熟悉淘宝平台的基本操作，包括但不限于订单处理、退换货流程、评价管理等。具备一定的打字速度和准确率，一般要求每分钟打字速度不低于60字，以确保能够及时回复顾客咨询。掌握基本的办公软件操作，如Word、Excel等，方便记录顾客信息和整理