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文档摘要

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2025/08/09

医疗行业公关礼仪规范

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CONTENTS

目录

01

医疗公关基本原则

02

医疗沟通技巧

03

医疗公关着装与行为

04

医疗公关危机处理

05

医疗客户关系管理

06

医疗公关礼仪规范总结

医疗公关基本原则

01

诚信与透明

诚实沟通

在医疗公关领域，与患者及公众的交流应以事实为依据，确保不造成误解，从而赢得信赖。

公开信息

医疗机构应主动公开诊疗流程、费用等信息，确保患者知情权。

透明决策过程

在应对医疗相关事件时，公关团队需主动披露决策的根据及步骤，旨在提升公众的信赖度。

及时回应关切

面对公众疑问