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文档摘要

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酒店客人受伤应急预案

为确保酒店在客人发生意外受伤时能够快速、有序、有效地开展应急处置，最大限度保障客人生命安全，降低事件对酒店运营的影响，特制定本预案。本预案适用于酒店经营区域内，因设施设备故障、环境隐患、客人自身原因或第三方行为等导致的客人身体受伤事件的应急处置工作，涵盖轻微擦伤、肢体扭伤、骨折、出血、烫伤、昏迷等不同程度的伤情。

应急处置工作由酒店应急指挥小组统一协调，小组成员包括值班经理、安保部主管、客房部经理、前厅部经理及驻店医生（如有），其中值班经理担任现场总指挥。根据处置需要，下设现场处置组、医疗救护组、后勤保障组、信息沟通组四个专项工作组，各组分工明确、协同配合。现场处置组由安