基本信息

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文档摘要

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某游泳俱乐部会员续费管理计划

一、总则

1.1目的

为优化会员服务体验，提升会员续费率，增强会员粘性，规范会员续费管理流程，推动俱乐部可持续发展，助力游泳体育事业蓬勃进步，特制定本计划。

1.2依据

本计划依据《某游泳俱乐部章程》《会员管理办法》及俱乐部年度运营目标制定，结合会员服务实际需求与行业先进经验，确保科学性与可操作性。

1.3适用范围

本计划适用于俱乐部所有在籍付费会员的续费管理工作，涵盖会员信息梳理、续费方案设计、沟通跟进、服务优化等全流程。

1.4基本原则

坚持“以会员为中心”原则，注重个性化服务；坚持“提前规划、精准施策”原则，提升续