基本信息

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文档摘要

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某游泳俱乐部会员服务计划

第一章总则

一、背景与目的

随着全民健身国家战略深入实施，游泳运动作为兼具健身与竞技价值的体育项目，受众群体持续扩大，行业发展活力显著增强。本俱乐部作为区域内具有影响力的游泳服务机构，会员规模逐年递增，服务需求日益多元化。为进一步规范会员服务流程，提升服务质量与会员满意度，增强俱乐部核心竞争力，促进游泳事业健康可持续发展，特制定本计划。

二、适用范围

本计划适用于俱乐部全体注册会员及俱乐部各部门（教练部、客服部、后勤部、安全部等），明确各部门在会员服务中的职责与协作机制。

三、基本原则

1.客户至上原则：以会员需求为导向，将提升会员体验