基本信息

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文档摘要

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某游泳俱乐部会员服务优化计划

第一章总则

一、编制目的

为适应我国游泳体育事业蓬勃发展的新形势，满足会员日益增长的高品质服务需求，进一步提升某游泳俱乐部会员服务质量与水平，增强会员粘性与忠诚度，促进俱乐部可持续健康发展，助力全民健身战略落地，特制定本计划。

二、编制依据

本计划依据《全民健身条例》《游泳场所卫生规范》《某游泳俱乐部章程》及行业服务标准编制，结合俱乐部实际运营情况，聚焦会员服务痛点难点，旨在构建系统、高效、贴心的会员服务体系。

三、基本原则

（一）以会员为中心。将会员需求作为服务优化的出发点和落脚点，精准对接不同年龄段、不同需求会员的个性化服务诉求。

（二）全面系统提升。从