基本信息

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文档摘要

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某房地产中介公司房产服务提升计划

一、引言

在房地产市场竞争日益激烈的当下，客户对于房产中介服务的质量要求愈发严格。为顺应市场发展趋势，提升公司在行业内的竞争力，为客户提供更加优质、高效、专业的房产服务，特制定本房产服务提升计划。本计划旨在全面优化公司各环节服务流程，强化员工服务意识，提高服务技能，以实现客户满意度与忠诚度的双重提升，推动公司业务持续健康发展。

二、服务提升目标

（一）短期目标（1-3个月）

1.客户投诉率：降低至5%以下，通过优化客户反馈机制，及时处理客户问题，确保客户不满能得到快速响应与解决。

2.客户咨询回复时效：实现95%以上的客户咨询在1小