基本信息

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文档摘要

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计划人：第一PPT.窗口服务话术

-第一章接待问候第三章情绪安抚第四章意见反馈第五章环境维护第六章常见问题回答第七章送别语第八章服务质量提升第九章特殊情况处理第十章客户隐私保护第二章业务办理第11章文明服务规范第12章服务环境优化第13章关注特殊群体

1第一PPT接待问候

接待问候标准问候语您好，欢迎您到××窗口办理业务！主动询问需求您需要我帮忙吗？业务询问请问您需要办理什么业务？礼貌等候提示您好，请稍等(办理业务的人多，请您在座位上耐心等候，轮到您时再到窗口办理)

2第一PPT业务办理

业务办理6您的资料不全，请补齐后再来办理资料不全提示这边有样板，请按照样板在此处签名并按手印签名指导我明白