基本信息

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文档摘要

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达成交易任务1识别成交信号任务2促成成交任务3订立买卖合同

知识、能力框图

相关知识成交信号大致可以分为语言、动作、表情和事态四种。1.语言信号归纳一下，如果出现下列任何一种情况，就表明顾客产生了购买意图。任务1识别成交信号

（1）顾客对商品给予一定的肯定或称赞。（2）询问交易方式、交货时间和付款条件等。（3）详细了解商品的具体情况，包括商品的特点、使用方法、价格等。（4）详细了解关于产品的质量、加工、使用、保养、售后服务事项。

（5）对产品质量及加工过程提出质疑。（6）对产