基本信息

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文档摘要

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客户关系管理试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.减少客户流失

D.降低运营成本

答案：B

2.客户细分的主要依据是什么？

A.客户的年龄

B.客户的消费能力

C.客户的购买历史

D.客户的地域分布

答案：C

3.客户关系管理系统中，哪一项功能最能够体现个性化服务？

A.客户数据收集

B.客户行为分析

C.客户服务支持

D.客户关系维护

答案：B

4.客户满意度调查的主要目的是什么？

A.收集客户反馈

B.评估服务质量

C.提高客户忠诚度

D.以上都是

答案：D

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