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文档摘要

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家政服务数字化项目管理制度

作为在家政行业深耕十余年的从业者，我见证了行业从“熟人介绍+手工记账”的原始模式，到如今依托数字化系统实现全流程管理的转变。这一路，我们踩过系统开发与实际需求脱节的坑，经历过员工因操作不惯而抵触的阵痛，也尝过数字化提效后客户满意度飙升的甜头。愈发深刻的体会是：数字化不是简单地把线下流程搬到线上，而是需要一套科学、系统的管理制度来支撑，才能让技术真正为服务赋能。以下结合实践经验，系统梳理家政服务数字化项目的管理制度框架。

一、制度建立的底层逻辑：为什么需要“数字化项目管理制度”？

传统家政服务的痛点，正是数字化项目管理制度诞生的土壤。过去，我们常遇到这些问题：阿姨派单