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2025年最新客服礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客服工作中，面对客户的不合理要求，以下哪种做法最为恰当？

A.直接拒绝

B.委婉解释并寻求其他解决方案

C.与客户争吵

D.忽视客户

答案：B

2.客服人员在与客户沟通时，应保持哪种语调？

A.严厉

B.亲切

C.疲惫

D.冷漠

答案：B

3.客服礼仪中，以下哪项不属于基本礼仪规范？

A.微笑服务

B.使用敬语

C.佩戴工牌

D.闲聊家常

答案：D

4.当客户投诉时，客服人员应首先采取哪种态度？

A.逃避责任

B.冷静倾听

C.立即反驳

D.挂断电话

答案：B

5.客服