基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025/07/18

医疗收费窗口服务礼仪标准

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

服务标准的制定

02

服务人员的培训

03

服务过程中的行为规范

04

服务环境的布置

05

服务效果的评估

服务标准的制定

01

制定原则

以患者为中心

在设定服务规范的过程中，始终把病人的需求与舒适体验作为核心，力求实现服务的人性化。

确保高效性

服务规范需精简程序，增强效能，缩短患者候诊时长，优化服务质量。

标准内容

患者接待流程

确立清晰的患者接待程序，涵盖接待、指引、说明等步骤，以保证患者受到应有的尊重及理解。

收费透明度

医疗费用的核算与收取应保持公开与透明，以防患者对费用