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文件名称：ISO 9001（DIS）-2026《质量管理体系——要求》之36：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意”专业深度解读和应用指导材料（编写2025A0）-.docx
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总页数：40 页
更新时间：2025-12-08
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文档摘要
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IS09001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》之36:
“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意”专业深度解读和应用指导材料(编制-2025A0)
IS09001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.2顾客满意
组织应监视顾客满意程度。
组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。
注：有助于理解顾客满意程度的信息来源可包括顾客调查、顾客对交付产品和服务的反馈、与顾客的会议、市场占有率分析、顾客赞扬、保修索赔、经销商报告、投诉以及社交媒体。
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