基本信息

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文档摘要

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售后管理任务1建立客情任务2售后服务任务3货款回收

知识、能力框图

相关知识1.顾客档案的基本要素（1）顾客基础资料。包括顾客的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人代表，以及他们的个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。一、建立顾客档案任务1建立客情

（2）顾客特征。（3）业务状况。（4）交易活动现状。任务1建立客情

1.监测顾客价值2.监测顾客基本情况3.监测顾客经营情况4.监测经营者的