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文档摘要

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西点门店客户服务理论测试卷

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1. 西点门店客户服务的核心目标是（）

A.快速完成销售，不关注客户后续反馈

B.满足客户需求，提升客户满意度与复购率

C.仅服务高客单价客户，忽视普通客户

D.优先推荐利润高的产品，不考虑客户实际需求

2. 客户到店咨询定制生日蛋糕时，服务员首先应了解的信息是（）

A.蛋糕的价格区间（仅推荐高价款）

B.客户的预算、蛋糕用途（如儿童/成人）、口味偏好与特殊要求（如过敏食材）

C.制作蛋糕的原料成本，避免亏本

D.近期是否有促销活动，仅推荐参与活动的款式

3. 下列不属于西点门店