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文档摘要

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西点门店服务理论测试卷

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1. 西点门店接待客户的首要服务原则是（）

A.优先推荐高利润产品，提升门店营业额

B.主动热情问候，了解客户核心需求（如日常购买、生日定制）

C.等待客户主动询问，避免过度打扰

D.仅关注产品介绍，不与客户进行额外互动

2. 某客户到店咨询生日蛋糕定制，服务人员首先应确认的信息是（）

A.蛋糕的价格区间，避免推荐超出预算的产品

B.客户的时间需求（如取货日期、是否需要配送）

C.蛋糕的尺寸与口味偏好，快速确定产品方案

D.客户是否为会员，优先推荐会员专属优惠

3. 西点门店处理客户对产