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文档摘要

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异议处理任务1分析异议成因任务2处理异议

知识、能力框图

相关知识顾客异议，是推销过程中顾客对推销人员、推销活动、推销品、交易条件等所提出的疑问或反对意见。有异议说明顾客对产品有兴趣，可以通过推销员的努力来化解这些异议完成销售。任务1分析异议成因

顾客异议有助于销售成功任务1分析异议成因

1.来自顾客（1）拒绝改变。在顾客对新产品、新服务、新供应商还缺乏足够的认知时，就让他们改变原有的购买内容、购买方式及购买对象，很容易使顾客产生抵触情绪。比如顾客已有固定的供销渠道，双方相互了解、相互信任，当新的企业和推销员