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文档摘要

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邮政所营业厅行业规范

邮政所营业厅作为邮政服务的前沿窗口，是连接邮政企业与社会公众的关键枢纽，承担着邮件收寄、投递服务、金融代理、便民服务等核心职能，直接关系到邮政服务质量与公众满意度。当前部分邮政所营业厅存在服务流程不规范、人员素养参差不齐、设施维护不到位、安全管理有漏洞等问题，影响了邮政服务的公信力。为进一步提升邮政所营业厅服务水平，规范运营管理，保障服务质量与安全，依据《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务标准》《邮政金融业务管理办法》等法律法规及行业标准，结合邮政所营业厅运营实际，制定本规范。本规范适用于全国各类邮政所营业厅（含城区支局、乡镇邮政所、社区服务站等）的服务提供、运营管理