基本信息

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文档摘要

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2026年高端民宿运营公司专项暗访检查管理制度

第一章总则

第一条为规范公司专项暗访检查工作，客观评估民宿运营服务品质与管理规范落地情况，及时发现运营漏洞、整改服务短板，保障高端民宿客群体验与品牌口碑稳定，依据《旅游民宿基本要求与评价》《中华人民共和国消费者权益保护法》《住宿业卫生规范》等相关法规标准，结合高端民宿运营特性（含客群定位高端、服务场景多元、管理要求精细化）及公司实际经营需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有民宿运营场景的专项暗访检查全流程管理，涵盖检查策划、现场执行、问题认定、整改闭环、结果应用等环节，涉及品控部门、运营部门、餐饮部门、保洁部门、安全管理部门及所有民