基本信息

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文档摘要

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2026年高端民宿运营公司退房服务管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司旗下高端民宿门店退房服务流程，提升客户退房体验，保障公司资产安全，明确退房服务各环节责任，结合高端民宿运营服务特点及客户需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店参与退房服务的全体人员，包括但不限于前台接待员、客房查房员、财务核对员、门店值班主管等，涵盖常规退房、加急退房、委托退房等所有退房类型的服务管理。

第三条退房服务遵循“高效便捷、细致严谨、客户友好、账实相符”的原则，在保障公司资产安全的前提下，最大限度提升客户退房效率，避免因流程繁琐导致客户不满。

第四条公司运营管理部门负责本制度