基本信息

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文档摘要

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2026年高端民宿运营公司突发客情处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿突发客情处理流程，提升客情应急处置能力，保障入住客人合法权益，维护公司品牌形象，结合民宿运营实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店的全体运营服务人员、管理人员及相关协作岗位人员。

第三条突发客情处理遵循“客户至上、快速响应、实事求是、合规处置、全程留痕、统一口径”的核心原则，所有处置行为需符合《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规及行业规范要求。

第四条公司运营管理部门为突发客情处理的统筹管理部门，各民宿门店负责人为本门店突发客情处理的第一责任人，门