基本信息

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文档摘要

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2026年高端民宿运营公司投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿客人投诉处理流程，提升投诉处置效率和客人满意度，妥善解决客人合理诉求，维护公司品牌声誉，结合民宿运营实际及相关法律法规要求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店的运营服务人员、管理人员、客服人员及其他参与投诉处理的相关岗位人员。

第三条投诉处理遵循“合法合规、客观公正、及时高效、客诉清零、源头整改”的核心原则，所有处置行为需符合《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《旅游法》等相关法律法规及行业规范。

第四条公司客服管理部门为投诉处理的统筹监管部门，各民宿门店负责人为本门店投