基本信息

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文档摘要

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2026年高端民宿运营公司入住接待服务流程管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿入住接待全流程服务标准，提升宾客入住体验，树立专业、贴心的品牌形象，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅馆业治安管理办法》《个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司高端民宿运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及旗下所有高端民宿运营门店（以下统称“运营单元”）的前台接待、客房服务、礼宾等岗位人员，覆盖宾客从预约确认到入住办理完毕的全流程接待服务，包括常规接待、特殊宾客接待及特殊情况处置等场景。

第三条入住接待服务遵循“热情主动、专业高效、隐私保障、细节至上”的核心原则，做到接待