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文档摘要

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2026年高端民宿运营公司客情关系维护管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司旗下高端民宿门店客情关系维护工作，提升客户满意度与忠诚度，树立良好的品牌形象，保障公司持续稳定发展，结合高端民宿运营服务特点及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店的全体运营服务人员，包括但不限于门店店长、前台接待、客房服务、客户服务专员等直接或间接接触客户的岗位人员。

第三条客情关系维护遵循“客户至上、真诚服务、主动跟进、持续优化”的原则，以提升客户体验为核心，通过规范化、标准化的服务动作，建立长期稳定的客户关系。

第四条公司运营管理部门负责本制度的制定、修订、宣导及