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文档摘要

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2025/11/30

门诊服务流程优化建议

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

门诊服务现状分析

02

门诊服务优化方向

03

具体优化措施

04

优化效果评估

门诊服务现状分析

01

现有流程问题

挂号排队时间长

患者挂号常需长时间排队，如某大医院高峰时排队超1小时。

就诊指引不清晰

患者易在医院迷路，像某医院曾有患者找不到科室耽误就诊。

患者反馈情况

挂号等待时间长

不少患者反映挂号窗口少，等待一小时以上情况常见。

缴费流程繁琐

患者吐槽缴费需多次排队，线上线下操作不便捷。

候诊时间无准信

患者抱怨不知具体候诊时长，干等浪费大量时间。

检查报告获取慢

有