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文档摘要

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《商务接待标准化流程培训》考试测试卷及答案

本次考试满分100分，80分及格；考试时长15分钟，请大家认真答题！

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单选题（共15题，每题3分。每题只有一个正确答案）

1、根据接待原则，主人翁意识最重要的是什么？（）[单选题]*

A.严格遵循流程

B.提供细致周到的服务

C.接待的真诚与诚意胜过任何流程和形式(正确答案)

D.展示公司实力

2、责任归口在接待中指的是什么？（）[单选题]*

A.每项任务落实到责任人

B.接待负责人需总调度，并