2025年XX月子中心年底工作总结及2026年工作计划

2025年，XX月子中心在行业竞争加剧、客户需求升级的背景下，始终以“科学护理、温暖陪伴”为核心宗旨，围绕“服务标准化、体验个性化、管理精细化”三大战略方向，全年累计服务产康家庭327组，同比增长18%；客户满意度达98.6%，较2024年提升2.1个百分点；复购及转介绍率占比超45%，核心运营指标稳居区域行业前列。本年度工作聚焦服务质量提升、团队能力建设、客户需求响应三大主线，在巩固基础服务的同时，重点突破个性化服务与信息化管理短板，现从具体工作成果、存在问题及2026年规划三方面总结如下：

一、2025年重点工作成果

（一）服