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2025年XX药店工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX药店在全体员工共同努力下，围绕“以顾客健康为中心，以合规经营为基础，以服务升级为驱动”的核心目标，稳步推进各项工作。全年实现销售额4280万元，较2024年增长5.2%；毛利率29.5%，同比提升1.5个百分点；会员总数突破3.2万人，较年初增长15%；药事服务满意度达98.6%，顾客投诉率同比下降40%。现将年度重点工作完成情况及存在问题总结如下，并对2026年工作计划进行部署。

一、2025年重点工作完成情况

（一）强化服务升级，提升顾客粘性

1.线上线下融合服务：年初上线“XX健康”小程序，整合在线购药、健康咨询、