基本信息

---

下载

文档摘要

---

宠物门店会员活动服务方案

作为在宠物行业摸爬滚打近十年的从业者，我太清楚“会员”对一家宠物门店意味着什么——它不仅是消费数据的集合，更是一群把毛孩子当作家人的主人对我们的信任。去年冬天，我在整理门店数据时发现：虽然每月有百余名新客，但老客复购率不到35%，甚至有位养了三只布偶猫的老客户，因为记错了积分兑换规则，转去了隔壁新开的宠物店。这件事让我彻底意识到：会员服务不是简单的“办卡打折”，而是要用温度和细节，把“一次性消费”变成“终身陪伴”。

基于此，结合门店3000+会员的服务经验与行业调研，我梳理出一套以“情感联结”为核心的会员活动服务方案，从会员体系搭建到落地执行，力求让每一位会员都能感受