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文档摘要

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成人职业技能进阶测试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

（针对北京市电子商务行业，考察平台运营与客户服务能力）

1.在淘宝平台上处理客户投诉时，优先采取的沟通方式是？

A.先发邮件解释，再电话沟通

B.直接退款，避免纠纷

C.在客服聊天中耐心解答，并引导至官方渠道解决

D.发朋友圈澄清事实

2.京东自营商品出现质量问题，消费者申请退货时，平台最合理的处理流程是？

A.要求消费者提供购买凭证、照片、视频三证齐全

B.直接拒绝，因商品已过7天无理由退货期

C.先联系商家协商，再介入处理

D.扣除商家保证金后退款

3.微