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文档摘要

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成人职业技能测试题及答案详解

一、单选题（每题2分，共10题）

（针对电子商务行业，侧重平台运营与客户服务）

1.在淘宝平台处理客户投诉时，以下哪种做法最符合服务规范？

A.直接拒绝客户要求，说明商品无法退换

B.引导客户通过私聊沟通，避免在公共区域讨论

C.耐心解释原因，提供合理解决方案（如换货或部分退款）

D.将责任推给快递公司，要求客户自行维权

2.京东自营商品出现质量问题，消费者申请退货时，平台规定的最短处理时限是？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

3.微信小程序商城的客服回复客户咨