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文档摘要

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成人职场技能自测题及参考答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户沟通时，如果客户表达不满，以下哪种做法最合适？（）

A.立即反驳客户的观点

B.保持沉默，等待客户冷静

C.先倾听客户的抱怨，再提出解决方案

D.直接向上级汇报客户的问题

2.在团队协作中，如果同事提出了与你不同的意见，你应该怎么做？（）

A.忽略同事的意见，坚持自己的方案

B.直接批评同事的意见不专业

C.尝试理解同事的观点，并寻找共同点

D.要求同事立即按照你的方案执行

3.在撰写商务邮件时，以下哪种格式最规范？（）

A.使用大量表情